Condiciones generales de contratación

 

La solicitud de un bien y/o servicio a vinosribera.com (marca registrada a nombre de la sociedad CEPROVI DEL DUERO S.L.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN, que son suscritas y aceptadas, por una parte, por la sociedad mercantil CEPROVI DEL DUERO S.L. (en su calidad de VENDEDORA), y, por la otra, por el (la) adquirente de los bienes y servicios que son ofertados en la web vinosribera.com (en su calidad de CLIENTE-COMPRADOR), de acuerdo con las siguientes:

CLÁUSULAS

1. La persona física o jurídica (CLIENTE-COMPRADOR) que solicita, a través de la web vinosribera.com la adquisición de alguno(s) de los bienes y/o servicios que son ofertados al público por la entidad mercantil CEPROVI DEL DUERO S.L. está formalizando un CONTRATO DE COMPRAVENTA que se entenderá suscrito conforme al contenido de las presentes condiciones generales de contratación.

2. Con carácter previo a la formalización de una solicitud de compraventa, cada persona, física o jurídica (CLIENTE-COMPRADOR), habrá de darse de alta como nuevo cliente de la web, y, para ello deberá, con carácter previo, rellenar un formulario electrónico con todos sus datos personales, necesarios, todos ellos, para individualizar su petición, y para que podamos emitirle la correspondiente factura por el valor de los bienes o de los servicios que, en el futuro, le sean entregados o prestados por nosotros a través de este Portal de Internet. También es necesario que inserte su correo electrónico y una clave o contraseña (password) con el fin de facilitarle un acceso, rápido y directo, a su ficha de cliente, en donde podrá rectificar los expresados datos personales, cuantas veces lo desee, compruebe, también, la situación de las peticiones que nos haya cursado, y, en definitiva, recupere cualesquiera información a cerca del estado o situación de su(s) pedido(s).

3. Una vez recibido por nosotros su formulario de alta como nuevo cliente, ya sólo tendrá que utilizar el correo electrónico y la contraseña (password) que haya escogido cuando desee solicitar la adquisición de cualesquiera bienes y/o servicios que son ofertados en nuestra web vinosribera.com.

4. La solicitud de compraventa de los bienes y/o servicios, que "CEPROVI DEL DUERO S.L." oferta al público, se realizará a través de un sistema interactivo de venta por catálogo digital a través de internet en el que el solicitante ha de seleccionar e individualizar el (los) producto(s) (bienes o servicios) que desee adquirir por medio de su incorporación a la "cesta de la compra" pulsando, simplemente, sobre el icono del "carrito de compra" que se pone a su disposición en la web vinosribera.com.

Igualmente podrá realizar el pedido a través de nuestros números de teléfono de Atención al Cliente 947 51 28 10 ó 902 10 12 20, en este último caso el coste de la llamada es similar al de una llamada interprovincial.

5. La web vinosribera.com establecerá una pasarela de pago virtual que estará habilitada para el empleo de las siguientes tarjetas de crédito o de débito (VISA, MasterCard, 4B, 4B Maestro, 4B MasterCard), a cargo dell servicio Redsýs.

6. La entidad mercantil VENDEDORA ("CEPROVI DEL DUERO S.L.") establecerá un precio fijo, e individualizado, por producto o unidades de venta y/o servicio, cuya venta fuere ofertada, por catálogo digital, en la web vinosribera.com.

7. Este contrato de compraventa se entenderá realizado en el momento en que sea efectuado el pago por el CLIENTE-COMPRADOR a través de la pasarela de pago virtual, o bien por lo otros medios habilitados para el pago (Pasarela de Pago, PayPal, Contrarreembolso, Transferencia Bancaria).

8. El precio a pagar por cada bien y servicio vendrá determinado en la propia web vinosribera.com y, en el caso de que el mismo pudiera sufrir alguna fluctuación o cambio, se establecerá el que estuviere vigente en el momento en el que se entienda realizado el presente contrato de compraventa.

9. Sobre el precio de compraventa se establecerá, en el caso de tratarse de una venta de bienes muebles, un recargo fijo por gastos de envío que se adicionará al precio de venta y que también estará permanentemente publicado en la web vinosribera.com de manera fija si así fuera el caso, o bien calculado en función del tipo y cantidad de productos adquiridos, así como del lugar de destino y el tiempo de entrega elegido.

10. Como en la factura que se expida por la entrega de bienes o la prestación de servicios llevada a cabo al solicitante se establecen cantidades en concepto de I.V.A. a razón de los correspondientes tipos impositivos del 4%, 8% y 21%, dichas cantidades serán sustituidas por las que correspondan en caso de que los mismos fueren modificados en el futuro.

11. Nuestras ofertas son no vinculantes y sí sin compromiso. Si no hemos especificado explícitamente ofertas como vinculantes por escrito, estas son no vinculantes y sin compromiso. La web vinosribera.com, no puede garantizar que la solicitud o el pedido realizado por el CLIENTE-COMPRADOR pueda ser viable o practicable, ya que, en el caso de que se hubieren agotado todas las existencias del bien y/o servicio adquirido, inicialmente, por el CLIENTE-COMPRADOR, o los proveedores de la web vinosribera.com le hubieren comunicado el agotamiento de los stocks del producto, en cuyo caso este extremo será puesto en conocimiento del solicitante y le será reembolsado el dinero que hubiere entregado a cuenta del precio del mismo.

12. La web vinosribera.com atenderá las solicitudes de compra que le dirijan sus CLIENTES-COMPRADORES siguiendo un estricto orden cronológico, comprometiéndose, en el caso de compraventa de bienes muebles, a enviarlo por mensajería a la dirección postal que le hayan facilitado cada uno de ellos en el menor tiempo posible (siempre respetando los plazos máximos de entrega que se publican en esta web), y, en el caso de compraventa de servicios, se les facilitará el justificante documental que acredite su adquisición frente a la persona física o jurídica que preste el servicio.

13. Los plazos máximos de entrega se computarán siempre, excluidos los sábados, domingos y demás días inhábiles (festivos en la Comunidad de origen del envío y en la localidad donde se tuviera que realizar la entrega), tomando como hora de partida aquella en la que se reciba la solicitud en el buzón de correo electrónico de la web vinosribera.com y, para aquellas solicitudes que hayan sido enviadas fuera de las horas normales de trabajo (de las 9 a las 18 horas del horario oficial de España en la Península Ibérica) se tomará como hora de partida las nueve de la mañana de la siguiente o inmediata jornada de trabajo.

14. En el caso de que la entrega del (de los) bien(es) mueble(s) que hubiere(n) sido adquirido(s) por el CLIENTE-COMPRADOR no pueda llevarse a cabo dentro del plazo máximo marcado, se pondrá en conocimiento del cliente intentado paliar en la medida de lo que sea posible dicho retraso. Sólo se excluirán de este plazo máximo aquel(los) pedidos(s) que por sus dimensiones físicas restrinjan, en gran medida, los medios de transporte a utilizar y su velocidad de entrega.

15. Si el CLIENTE-COMPRADOR solicitase, con posterioridad a cursar su petición a la web vinosribera.com, una modificación del lugar de entrega, se iniciará de nuevo el cómputo del plazo anteriormente establecido, cargándosele los gastos reexpedición bajo el sistema de entrega "a portes debidos".

16. "CEPROVI DEL DUERO S.L." desea que todos sus clientes queden satisfechos con nuestros productos. No obstante, si cualquiera de ellos no superase sus expectativas, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico a VINOSRIBERA.COM, en Ctra. N-1, km. 153,5 09471 Fuentespina Burgos Spain, con teléfono 947512810 Fax 947512808 correo electrónico: info@vinosribera.com, o bien utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Formulario de desistimiento

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medido de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a VINOSRIBERA.COM, Ctra. N-1, km. 153,5 09471 Fuentespina Burgos Spain, indicando su nombre y número de pedido, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

17. En todo caso, y sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, todos los bienes adquiridos por un CLIENTE-COMPRADOR están cubiertos, además, por la garantía del propio fabricante, en caso de que ésta existiera, y por el plazo de tiempo que éste haya establecido.

18. En el caso del prestador del servicio que hubiere sido contratado por el CLIENTE-COMPRADOR a través de la web vinosribera.com no fuese llevado a cabo, por causa no imputable al mismo, salvo causa de fuerza mayor, también le será reembolsado el precio que hubiere abonado por el mismo.

19. Datos Personales

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, CEPROVI DEL DUERO S.L. informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el Portal por y para CEPROVI DEL DUERO S.L., y bajo su responsabilidad, con las finalidades de envío de información y comercialización de los productos ofrecidos en el Portal, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés, siempre previo consentimiento del cliente.

Los datos personales que usted nos haya facilitado con su alta como CLIENTE-COMPRADOR se conservarán en nuestro registro de clientes mientras usted mantenga peticiones en trámite o no haya decidido modificarlos o eliminarlos voluntariamente. Siempre que así lo decida usted puede ejercitar los derechos de rectificación y de solicitud de baja definitiva de los mismos que, expresamente, le reconoce la cláusula siguiente de este mismo contrato, de acuerdo con lo que, al efecto, establece la normativa vigente.

20. Política de protección de datos personales

Sus datos personales son almacenados en medios de soporte informáticos. Usted aprueba expresamente la recolección, el procesamiento y la utilización de sus datos personales.

"CEPROVI DEL DUERO S.L." cumple con la normativa que establece la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. En este sentido, "CEPROVI DEL DUERO S.L." se obliga a guardar absoluta confidencialidad sobre toda la información que usted nos haya proporcionado, que, como ya se le ha indicado, se incorporará a la base de datos de clientes de la web vinosribera.com, y la misma podrá ser utilizada, no sólo para el cumplimiento del objeto del presente contrato de entrega de bienes y/o prestaciones de servicios y para expedir su(s) correspondiente(s) factura(s), sino también para el envío de boletines informativos de productos, servicios u ofertas de vinosribera.com que puedan ser de su interés, siempre previo consentimiento del usuario. El cliente/usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos, de conformidad a la expresada legislación vigente, y bastará con que lo ponga en conocimiento de la web vinosribera.com a través de la dirección de correo info@vinosribera.com, aunque su baja de la base de datos le impedirá, en el futuro, participar en aquellas promociones de descuento que, sobre las tarifas oficiales de los servicios ofertados, la web podría ofrecer a sus antiguos clientes.

21. Reserva de la propiedad.

Nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta que hayamos recibido todos los pagos de la relación comercial.

22. Propiedad intelectual e industrial.

Prohibición de hiperenlaces. Todos los contenidos que se muestran en el Portal vinosribera.com y en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de CEPROVI DEL DUERO S.L. o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Portal.

En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de CEPROVI DEL DUERO S.L. o de los titulares correspondientes.

No se podrá establecer ningún vínculo a vinosribera.com desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de CEPROVI DEL DUERO S.L..

23. Responsabilidad de CEPROVI DEL DUERO S.L.

CEPROVI DEL DUERO S.L., únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización del Portal vinosribera.com cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de la misma. El Usuario reconoce y acepta que la utilización del Portal, así como la adquisición de los productos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.

CEPROVI DEL DUERO S.L. no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, a saber:

1. Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a CEPROVI DEL DUERO S.L., que impidan o retrasen la realización de los pedidos o la navegación por el portal. De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a CEPROVI DEL DUERO, S.L., debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

2. Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control del Portal y que no sean atribuibles a CEPROVI DEL DUERO S.L.

3. CEPROVI DEL DUERO S.L. no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen del Servicio. En particular CEPROVI DEL DUERO S.L. no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

24. Obligaciones del usuario

Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Portal y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el Portal de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de CEPROVI DEL DUERO S.L., sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización del Portal, así como en la adquisición de los Productos a:

1. En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados.

2. No introducir, almacenar o difundir en o desde el Portal, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

3. No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de CEPROVI DEL DUERO S.L., de cualquier Usuario, de los proveedores de CEPROVI DEL DUERO S.L. o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

4. A custodiar adecuadamente su correo electrónico y la contraseña, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a la compra de productos, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a CEPROVI DEL DUERO S.L., con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al correo electrónico y/o la contraseña por un tercero.

5. No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Portal, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

6. No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

7. No introducir, almacenar o difundir mediante el Portal cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

El incumplimiento de cualquiera de las condiciones aceptadas por el CLIENTE-COMPRADOR, facultará a "CEPROVI DEL DUERO S.L." a anular cualquier pedido o solicitud por él formulado(a), y, en todo caso, le exonera de cualquier responsabilidad hacia terceros que pudiera derivarse del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que se establecen a su cargo en las presentes condiciones generales de contratación.

25. Garantía y responsabilidad.

Cualquier devolución por rotura o incidencia durante el transporte debe ser comunicada a nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible y siempre durante las 24 horas posteriores a la entrega del pedido; este tipo de devoluciones deberán ser gestionadas directamente por nuestro equipo. La devolución y reposición de los artículos afectados no tendrá ningún coste para el Usuario, o para el destinatario, en el caso de que se trate de un regalo.

26. Protección de menores de edad.

El uso de la tienda vinosribera.com está prohibido a menores de edad. El cliente está obligado a ocuparse de que sólo el mismo o personas mayores de edad autorizadas por el él reciban suministros de mercancía. Así mismo ocurrirá con cualquier compra realizada en vinosribera.com por un menor de edad sin el conocimiento de sus tutores legales. CEPROVI DEL DUERO S.L. no se hace responsable en ningún momento de estas compras, siendo en cualquier caso responsabilidad de los tutores legales del menor que realizare las compras. En caso del envío de artículos que estén sometidos a las restricciones de la protección de menores de edad, la mercancía sólo será entregada si el destinatario puede comprobar su mayoría de edad mediante documentos de identidad válidos frente al servicio de envíos.

27. Incumplimiento General

El incumplimiento de cualquiera de las condiciones aceptadas por el CLIENTE-COMPRADOR, facultará a "CEPROVI DEL DUERO S.L." a anular cualquier pedido o solicitud por él formulado(a), y, en todo caso, le exonera de cualquier responsabilidad hacia terceros que pudiera derivarse del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que se establecen a su cargo en las presentes condiciones generales de contratación.

28. Comunicaciones.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea preciso entre CEPROVI DEL DUERO S.L. y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviando un mensaje a info@vinosribera.com) o mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de VINOSRIBERA.COM Gourmet & Degustación, Apdo. Correos 222, 09400, Aranda de Duero (Burgos). Las comunicaciones de CEPROVI DEL DUERO S.L. al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en el Portal.

29. Legislación aplicable. Arbitraje

El presente contrato se regirá por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación dentro del plazo máximo de un (1) mes contado a partir de la fecha en que cualquiera de ellas notifique formalmente a la otra que ha surgido la discrepancia o notifique la reclamación.

Para el supuesto de que la discrepancia o la reclamación no se resolviera dentro del plazo máximo señalado, las partes, con renuncia expresa a cualquier fuero que pudiera corresponderles, someten la decisión del asunto planteado al Arbitraje Institución de la Asociación Española de Arbitraje Tecnológico (ARBITEC), a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación de los árbitros de acuerdo con su Reglamento y Estatutos.

Igualmente las partes se obligan a aceptar y cumplir la decisión contenida en el laudo arbitral que se dicte. Si el arbitraje no llegara a realizarse de mutuo acuerdo o fuera declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Aranda de Duero, con renuncia expresa a su propio fuero, si éste fuera otro.

30. Modificación de las presentes Condiciones de Contratación

"CEPROVI DEL DUERO S.L." se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales notificando con antelación el cambio en la propia web vinosribera.com.