Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Preguntas-2

 

¿No encuentra la respuesta en esta página?

Llame o escríbanos, estaremos encantados de ayudarle.

 


•¿A qué zonas y países envía VinosRibera.com?

•¿Qué opciones de transporte y entrega tiene VinosRibera.com?

•¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

•¿Puedo recoger mi pedido en vuestro Centro Comercial?

•¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

•¿Qué ocurre si se rompe algún artículo durante el transporte?

•¿Qué medios de pago puedo utilizar?

•¿Debo comprar algún mínimo de botellas?

•He olvidado mi contraseña y no puedo comprar

•¿Cómo puedo modificar mis datos personales? (correo electrónico, contraseña, direcciones...)

•¿Puedo hacer pedidos para regalar?

•Busco un vino y no lo encuentro en vuestra web

•¿Disponen de tarifas para profesionales?

•¿Puedo devolver un pedido?

•¿Necesita ayuda para elegir un regalo?


 

¿A qué zonas y países envía VinosRibera.com?

En España, servimos a todo el territorio peninsular, Islas Baleares e Islas Canarias. Enviamos también a todos los países de la UE (excepto islas Azores y Madeira). Ver tarifas de transporte.

 

¿Qué opciones de transporte y entrega tiene VinosRibera.com?

En VinosRibera.com se disponen de varias opciones de transporte: •Servicio Estándar, •Gourmet (temperatura controlada 16-18ºC), •Frío (para productos que requieren refrigeración en todo momento (2-8ºC) y •Servicio Express (entrega antes de las 13:00h del siguiente día hábil). Ver tarifas de transporte.

 

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

En España, los pedidos a destinos peninsulares tardan entre 24 y 48 horas en ser entregados, entre 2 y 4 días los envíos a Baleares, y hasta 10 días si su destino son las Islas Canarias (varía en función del día del pedido y la isla de destino. En los demás países europeos, el plazo de entrega es de entre 3 y 6 días hábiles.

Si necesita algún tipo de servicio urgente o que su pedido sea entregado en alguna fecha en concreto, contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

 

¿Puedo recoger mi pedido en vuestro Centro Comercial?

Sí, y además se beneficiará de un 2% de descuento adicional si paga en efectivo. Podrá recoger su pedido en un plazo de 24-48 horas. Consulte nuestra localización y horarioAbierto todos los días.

 

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Para consultar el estado en que se encuentra su pedido, sólo tiene que identificarse con su e-mail de usuario y su contraseña habituales, y visitar el apartado Mis pedidos. Encontrará la sección de Identificarse siempre en la parte superior derecha de nuestras páginas.

Los estados principales de los pedidos son:

  • Pendiente de pago: en el caso de que usted haya elegido la modalidad de pago por transferencia y no hayamos recibido todavía la confirmación del ingreso.
  • En preparación: su pedido está siendo empaquetado en el almacén y saldrá de nuestras instalaciones ese mismo día.
  • Enviado: su pedido ya ha salido de nuestros almacenes y está en tránsito hacia su destino; unas horas después del envío el cliente recibe por e-mail la información necesaria para hacer su seguimiento directamente en la web del transportista; para consultas sobre el estado de un envío, puede contactar con nosotros o en el apartado de seguimiento de la empresa de transporte seleccionada.
  • Entregado: el pedido ya ha sido entregado a su destinatario.

Si su pedido no puede ser preparado durante los dos días laborables siguientes a su recepción, debido a una eventual rotura de stock, al retraso en la recepción de nuevas existencias o por otras causas, se lo comunicaremos por e-mail, indicándole los productos afectados e informándole de la situación.

Del mismo modo, si en alguna ocasión necesita que su pedido llegue en una fecha determinada, le recomendamos y agradeceremos que nos lo haga saber lo antes posible para asegurar, en la medida de nuestras posibilidades, que ese plazo podrá cumplirse o para gestionar con usted las posibles alternativas.

 

¿Qué ocurre si se rompe algún artículo durante el transporte?

Si re rompe alguna botella o artículo durante el transporte, VinosRibera.com efectuará una reposición inmediata sin cargo alguno.

Cualquier devolución por rotura o incidencia durante el transporte debe ser comunicada a nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible y siempre durante las 24 horas posteriores a la entrega del pedido; este tipo de devoluciones deberán ser gestionadas directamente por nuestro equipo. La devolución y reposición de los artículos afectados no tendrá ningún coste para usted, o para el destinatario, en el caso de que se trate de un regalo.

 

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Los pedidos se pueden pagar con tarjeta (VISA, Mastercard o American Express), mediante transferencia bancaria, PayPal o Contra Reembolso (esta modalidad sólo es posible en España peninsular y conlleva un recargo fijo o variable.

Para más información consulte nuestro apartado Formas de Pago.

 

¿Debo comprar algún mínimo de botellas?

No. En VinosRibera.com no hay pedido mínimo, puede comprar el número de botellas que desee, aunque es importante tener en cuenta que en la mayoría de los vinos el precio por botella tiene una reducción Dto-Vector-5-10dtob a partir de 6 y 12 botellas.

 

He olvidado mi contraseña y no puedo comprar

Utilice el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?", en la sección "Identificarse" y le enviaremos inmediatamente por correo electrónico un enlace a nuestro sitio web para que pueda introducir una nueva contraseña. Tenga en cuenta que nuestro sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas, tanto para la dirección de correo electrónico como para el código de la contraseña; si había utilizado alguna letra mayúscula en su dirección de correo electrónico al realizar su primera compra, deberá volver a introducirlo exactamente igual.

 

¿Cómo puedo modificar mis datos personales? (correo electrónico, contraseña, direcciones de entrega...)

Para modificar su dirección de correo electrónico, su contraseña, las direcciones habituales de entrega o sus datos de facturación, sólo tiene que visitar el apartado correspondiente en su Cuenta accediendo a través de la sección "Identificarse", la cual encontrará en la parte superior derecha de todas nuestras páginas.

Si lo que necesita es modificar algún dato de un pedido ya realizado, debe saber que esto sólo es posible si su pedido no ha entrado ya en la fase de preparación. Para conocer el estado en el que se encuentra su pedido, puede consultar el apartado Mis pedidos en su cuenta, y solicitar el cambio, si todavía es posible, directamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

 

¿Puedo hacer pedidos para regalar?

Por supuesto. Durante el proceso de compra le aparecerán las Opciones de regalo: Puede elegir un tipo de embalaje de regalo o incluso añadir una tarjeta con un texto personalizado, bien para felicitar o como agradecimiento al destinatario. Nosotros nos encargaremos del resto. El destinatario del regalo no recibirá ningún documento con precios; los comprobantes de compra / facturas se envían en formato electrónico exclusivamente al e-mail del comprador.

 

Busco un vino y no lo encuentro en vuestra web

Si el vino está disponible en nuestra web, podrá localizarlo navegando por las distintas categorías, o bien con el buscador. Si utiliza el buscador, asegúrese de que todas las palabras están escritas correctamente o intente utilizar sólo parte del nombre, del vino o de la bodega. Si el vino que busca no forma parte de nuestro catálogo, contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente e intentaremos conseguírselo.

 

¿Disponen de tarifas para profesionales?

No disponemos de tarifas especiales para profesionales pero sí realizamos presupuestos a medida a partir de cierto volumen. Si es usted un profesional de la restauración o tienda especializada, contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente, indíquenos los vinos y el número de botellas que desea adquirir y la dirección de entrega y le devolveremos un presupuesto con nuestro mejor precio.

 

¿Puedo devolver un pedido?

En VinosRibera.com deseamos que todos los clientes queden satisfechos con nuestros productos. No obstante, si cualquiera de ellos no superase sus expectativas, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico a VINOSRIBERA.COM, en Ctra. N-1, km. 153,5 09471 Fuentespina Burgos Spain, con teléfono 947512810 Fax 947512808 correo electrónico: info@vinosribera.com, o bien utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Formulario de desistimiento

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medido de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a VINOSRIBERA.COM, Ctra. N-1, km. 153,5 09471 Fuentespina Burgos Spain, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

¿Necesita ayuda para elegir un regalo?

Indíquenos qué tipo de vino o producto le gustaría regalar, cuáles son sus gustos y preferencias, y le ayudaremos a encontrar las opciones que mejor se adapten a sus necesidades y presupuesto.